Терміни формування та відвантаження товарів:

Для товарів зі знаком "є в наявності" термін формування та відвантаження замовлення складає 1-5 діб.
Для товарів зі знаком “передзамовлення” термін формування та відвантаження замовлень може тривати від 3 до 7 днів.
* Важливо! Усі замовлення, що надійшли у вихідні чи дні загальнодержавних свят будуть оброблені найближчого робочого дня.

Доставка замовлень

Доставка товарів, куплених в інтернет-магазині "ТеремОК", здійснюється як в Харкові та області, так і по всій території України зручним для покупця способом.

Самовивіз із магазину "ТеремОК"

Кожен покупець може забрати своє замовлення самостійно із магазина "ТеремОК.
Для цього вам потрібно:
Зробити замовлення у нашому інтернет-магазині.
Підтвердити менеджеру інтернет-магазину самовивіз товару.
Отримати підтвердження інтернет-магазину "ТеремОК" про можливість отримання замовлення.

Доставка кур'єрською службою магазину «ТеремОК»

Ми здійснюємо послуги з доставки товарів у межах Люботина, Харкова та прилеглих до нього районів. Вартість доставки розраховується індивідуально для кожного замовлення.
Попередню вартість доставки ви можете уточнити у менеджера інтернет-магазину.

Доставка товарів здійснюється протягом 1-3 днів за погодженням з покупцем. Термін доставки з 8:00 до 17:00. Замовлення доставляється до під'їзду або воріт будинку. Вивантаження та підйом на поверх водій не здійснює. Якщо вам додатково необхідні підйом важких або великогабаритних товарів на поверх або послуги вантажно-розвантажувальної техніки, повідомте про це нашого менеджера.

Увага! Вартість доставки обговорюється з менеджером під час оформлення замовлення.

Доставка сервісом "Нова пошта"

Доставка здійснюється до будь-якого населеного пункту України, в якому є відділення «Нової пошти». Забрати замовлення ви можете в одному з центрів видачі «Нової пошти» або замовивши додаткову доставку кур'єра за вказаною адресою. Відправлення здійснюється за "100% передоплатою".

Відправлення товарів здійснюється протягом 1-3 днів з моменту підтвердження замовлення. Вартість послуг перевезення розраховується службою доставки "Нова пошта".

Для отримання замовлення необхідно мати при собі паспорт чи довіреність для юридичних осіб, а також номер товарно-транспортної накладної.

У разі пошкодження товару при транспортуванні, вам необхідно відмовитися від оплати послуг доставки та отримання замовлення та скласти Акт приймання-передачі. В даному випадку «Нова пошта» зобов'язана відшкодувати вам вартість товару. Повернення товару здійснюється за погодженням сторін.

Оплата товарів в інтернет-магазині "ТеремОК"

Оплата замовлень, оформлених у нашому інтернет-магазині, здійснюється в національній валюті України, готівкою або за безготівковим розрахунком, за допомогою одного з найбільш зручних для вас способів оплати.

Замовлення можна оплатити будь-яким зручним для вас способом:

• Готівкою або картою касиру при самовивозі/кур'єрською доставкою замовлення з нашого магазину "ТеремОК";
• Післяплата у відділенні "Нової Пошти" (Отримувач посилки сплачує суму доставки відповідно до тарифів компанії, комісію 2% від суми замовлення +20 грн. При замовленні товару на суму понад 5000 грн, обов'язкова повна передплата за реквізитами на розрахунковий рахунок IBAN;
• Оплата картою Visa/MasterCard - 5169 3351 0449 9294 Дзюба Марія Андріївна (перед оплатою ОБОВ'ЯЗКОВО зв'яжіться з нами для перевірки актуальності реквізитів);
• Оплата за реквізитами (ФОП Дзюба Марія Андріївна; IBAN: UA953515330000026000025909729; Код отримувача (ЄДРПОУ): 3692206561; 
  Призначення платежу: оплата замовлення №__)

Політика гарантій та якості магазину "ТеремОК"

Інтернет-магазин "ТеремОК" співпрацює з провідними виробниками та постачальниками будівельних матеріалів в Україні та за кордоном. Ми гарантуємо наявність усіх необхідних сертифікатів відповідності якості та безпеки продукції, представленої у нашому інтернет-магазині.

Крім того, вся продукція зберігається на складі відповідно до вимог та рекомендацій виробника за температурними та кліматичними умовами. Перед відправкою покупцю всі товари проходять ретельний контроль на наявність браку чи ушкоджень.

Більшість товарів, представлених у нашому магазині, захищено гарантійними зобов'язаннями виробників. Крім того, ми проводимо власний аудит якості цих товарів з метою перевірки відповідності заявлених виробником технічних характеристик умов використання цих товарів. Купуючи будматеріали, товари для дому або ремонту в інтернет-магазині "ТеремОК", Ви можете бути абсолютно впевненими в їх якості.

Чи можна повернути куплений раніше товар?

Якщо ви придбали товар, але з якихось причин передумали або прорахувалися з необхідною кількістю, інтернет-магазин "ТеремОК" протягом 14 днів з моменту покупки прийме товар назад. При цьому ви отримаєте повну вартість покупки або зможете вибрати будь-який інший товар на цю ж суму. Повернення та доставка таких товарів здійснюється за рахунок покупця.

Якщо з якихось причин ви придбали товар неналежної якості, ми замінимо його на якісніший або ви зможете вибрати інший товар з аналогічної групи. Крім того, на ваше бажання ми повернемо вам вартість неякісного товару в повному розмірі. Якщо заміна товару відбувається з вини виробника чи продавця, повернення та подальша доставка здійснюється за рахунок інтернет-магазину "ТеремОК".

Як повернути куплений раніше товар?

Щоб повернути товар, вам необхідно авторизуватися на сайті і перейти в особистий кабінет. У розділі історія покупок необхідно вибрати замовлення товар з якого ви хочете повернути. Далі, за допомогою функції повернення товару, вам необхідно заповнити та надіслати заявку на повернення, після чого з вами зв'яжеться менеджер інтернет-магазину для уточнення деталей повернення.

Здійснюючи повернення товару, ви повинні дотримуватися таких правил:

• Товар не повинен бути в переліку товарів, які не підлягають обміну чи поверненню.
• Товар не використовувався за призначенням та має такий самий вигляд, як під час покупки.
• Минуло не більше 14 днів із моменту придбання товару.
• Є в наявності касовий чи товарний чек.

Якщо у вас виникли нарікання якості товару протягом гарантійного терміну, ви можете звернутися до менеджера нашого магазину. У разі виявлення виробничого дефекту або браку, ми компенсуємо вам вартість поновлення заявлених виробником характеристик товару, за винятком тих випадків, коли поломка виникла через порушення правил його використання. У разі таких порушень відновлення чи ремонт товару виконується за рахунок покупця.

* Важливо відмітити. Будь-які взаємини продавця та покупця в інтернет-магазині "ТеремОК" регулюються Законом України "Про захист прав споживача".

З будь-яких питань щодо політики гарантій та якості ви можете звернутися до менеджерів нашого магазину будь-яким зручним для вас способом.