Сроки формирования и отгрузки товаров:

Для товаров со знаком "имеется" срок формирования и отгрузки заказа составляет 1-5 дней.
Для товаров со знаком предзаказа срок формирования и отгрузки заказов может длиться от 3 до 7 дней.
* Важно! Все заказы, поступившие в выходные или дни общегосударственных праздников, будут обработаны в ближайший рабочий день.

Доставка заказов

Доставка товаров, купленных в интернет-магазине "ТеремОК", производится как в Харькове и области, так и по всей территории Украины удобным для покупателя способом.

Самовывоз из магазина "ТеремОК"

Каждый покупатель может забрать свой заказ самостоятельно из магазина ТеремОК.
Для этого вам нужно:
Сделать заказ в нашем интернет магазине.
Подтвердить менеджеру интернет-магазина самовывоз товара.
Получить подтверждение интернет-магазина ТеремОК о возможности получения заказа.

Доставка курьерской службой магазина «ТеремОК»

Мы осуществляем услуги по доставке товаров в пределах Люботина, Харькова и прилегающих к нему районов. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально по каждому заказу.
Предварительную стоимость доставки вы можете уточнить у менеджера интернет-магазина.

Доставка товаров производится в течение 1-3 дней по согласованию с покупателем. Срок доставки с 8:00 до 17:00. Заказ доставляется к подъезду или воротам дома. Выгрузку и подъем на этаж водитель не производит. Если вам дополнительно необходим подъем тяжелых или крупногабаритных товаров на этаж или услуги погрузочно-разгрузочной техники, сообщите об этом нашему менеджеру.

Внимание! Стоимость доставки обсуждается с менеджером при оформлении заказа.

Доставка сервисом "Новая Почта" 

Доставка осуществляется в любой населенный пункт Украины, в котором есть отделение «Новой почты». Забрать заказ можно в одном из центров выдачи «Новой почты» или заказав дополнительную доставку курьера по указанному адресу. Отправка производится по "100% предоплате".

Отправка товаров производится в течение 1-3 дней с момента подтверждения заказа. Стоимость услуг перевозки рассчитывается службой доставки "Новая почта".

Для получения заказа необходимо иметь паспорт или доверенность для юридических лиц, а также номер товарно-транспортной накладной.

В случае повреждения товара при транспортировке вам необходимо отказаться от оплаты услуг доставки и получения заказа и составить Акт приемки-передачи. В данном случае "Новая почта" обязана возместить вам стоимость товара. Возврат товара производится по согласованию сторон.

Оплата товаров в интернет-магазине "ТеремОК"

Оплата заказов, оформленных в нашем интернет-магазине, производится в национальной валюте Украины, наличными или по безналичному расчету, с помощью одного из наиболее удобных для вас способов оплаты.

Заказ можно оплатить любым удобным для вас способом:

• Наличными или картой кассиру при самовывозе/курьерской доставки заказа из нашего магазина "ТеремОК";
• Послеоплата в отделении "Новой Почты" (Получатель посылки оплачивает сумму доставки соответсвенно тарифам компании, комиссию 2% от суммы заказа +20 грн. При заказе товара на сумму более 5000 грн, обязательная полная предоплата по реквизитам на расчетный счет IBAN;  
• Оплата картой Visa/MasterCard - 5169 3351 0449 9294 Дзюба Мария Андреевна (перед оплатой ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжитесь с нами для проверки актуальности реквизитов);
• Оплата по реквизитам (ФОП Дзюба Мария Андреевна; IBAN: UA953515330000026000025909729; Код получателя (ЄГРПОУ): 3692206561 
  Назначение платежа: оплата заказа №__)

Политика гарантий и качества магазина "ТеремОК"

Интернет-магазин "ТеремОК" сотрудничает с ведущими производителями и поставщиками строительных материалов в Украине и за границей. Мы гарантируем наличие всех необходимых сертификатов соответствия качества и безопасности продукции представленной в нашем интернет-магазине.

Кроме того, вся продукция хранится на складе в соответствии с требованиями и рекомендациями производителя по температурным и климатическим условиям. Перед отправкой покупателю все товары проходят тщательный контроль за наличием брака или повреждений.

Большинство товаров, представленных в нашем магазине, защищены гарантийными обязательствами производителей. Кроме того, мы проводим свой аудит качества этих товаров с целью проверки соответствия заявленных производителем технических характеристик условий использования этих товаров. При покупке стройматериалов, товаров для дома или ремонта в интернет-магазине "ТеремОК" Вы можете быть абсолютно уверенными в их качестве.

Можно ли вернуть купленный ранее товар?

Если вы приобрели товар, но по каким-то причинам передумали или просчитались с необходимым количеством, интернет-магазин ТеремОК в течение 14 дней с момента покупки примет товар обратно. При этом вы получите полную стоимость покупки или сможете выбрать любой другой товар на ту же сумму. Возврат и доставка таких товаров производится за счет покупателя.

Если по каким-то причинам вы приобрели товар ненадлежащего качества, мы заменим его более качественным или вы сможете выбрать другой товар из аналогичной группы. Кроме того, по вашему желанию мы вернем вам стоимость некачественного товара в полном размере. Если замена товара производится по вине производителя или продавца, возврат и последующая доставка осуществляется за счет интернет-магазина "ТеремОК".

Как вернуть ранее купленный товар?

Чтобы вернуть товар, вам нужно авторизироваться на сайте и перейти в личный кабинет. В разделе история покупок необходимо выбрать заказ товар из которого вы хотите вернуть. Далее с помощью функции возврата товара вам необходимо заполнить и отправить заявку на возврат, после чего с вами свяжется менеджер интернет-магазина для уточнения деталей возврата.

Совершая возврат товара, вы должны соблюдать следующие правила:

• Товар не должен быть в перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату.
• Товар не использовался по назначению и выглядит так же, как при покупке.
• Прошло не больше 14 дней с момента приобретения товара.
• Есть в наличии кассовый или товарный чек.

Если у вас возникли жалобы качества товара в течение гарантийного срока, вы можете обратиться к менеджеру нашего магазина. В случае обнаружения производственного дефекта или брака, мы возместим вам стоимость обновления заявленных производителем характеристик товара, за исключением тех случаев, когда поломка возникла из-за нарушения правил его использования. В случае таких нарушений восстановление или ремонт товара производится за счет покупателя.

* Важно отметить. Любые отношения продавца и покупателя в интернет магазине "ТеремОК" регулируются Законом Украины "О защите прав потребителя".

По любым вопросам политики гарантий и качества вы можете обратиться к менеджерам нашего магазина любым удобным для вас способом.